سياسة الاسترداد

ثانيا / سياسة الاستبدال والاسترجاع: -

حرصا منا على مصلحة وسلامة عملاءنا الكرام في حق استبدال او استرجاع المنتجات من صيدليتنا نوضح لحضراتكم الشروط الواجب توافرها والمعتمدة من قوانين كلا من وزارة الصحة ووزارة التجارة بدولة الكويت الحبيبة والتي تخضع للائحة التنفيذية للقانون رقم 39/2024 وتعديلاته بشأن حماية المستهلك والتي هي على النحو التالي: -

ضرورة وجود الفاتورة الاصلية.

ان يتم الاستبدال او الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الفاتورة.

ان يكون المنتج الذي يراد استبداله او استرجاعه بنفس الحالة التي كان عليها عند الشراء أي ان يكون سليم ولم يستخدم في عبوته الاصلية مصحوب بجميع ملحقاته وقابل لإعادة بيعة مرة أخرى.

ان يكون المنتج من ضمن المنتجات القابلة للاستبدال او الاسترجاع بناء على التعميم رقم 2 لسنة 2012 والتعميم رقم 2 لسنة 2013 الصادران من وزارة الصحة الكويتية.

في حال الاسترجاع يتم بالتبعية استرجاع الهدايا التي قدمت للعميل عند الشراء بنفس شروط الاسترجاع للمنتج المراد إرجاعه.

بالنسبة للأجهزة الطبية المشمولة بكفالة لفترة محددة يتم إصلاحها من خلال الوكيل المعتمد بدولة الكويت الحبيبة بناء على طلب العميل الى الوكيل مباشرة وفي حال تعذر الإصلاح تستبدل بغيرها بعد إقرار الوكيل بذلك.

في حال تعذر استبدال منتج ما يتم رد قيمته الواردة بالفاتورة بنفس قيمته عند الشراء مثال ذلك ان تكون عملية الشراء كانت قد تمت اثناء فترة تخفيضات فيتم ارجاع قيمة المنتج وفقا لسعرها عند التخفيضات حتى وان كان الاسترجاع بعد انتهاء التخفيضات.

نعتذر من عملائنا الكرام عن الاستبدال او الاسترجاع في الحالات التالية: -

إذا كان المنتج من المستحضرات الدوائية.

يحذر استرجاع او استبدال جميع منتجات الحليب.

جميع الأصناف التي تحفظ في الثلاجة.

جميع المكملات الغذائية.

جميع المنتجات التي تدخل ضمن منتجات العناية الشخصية.

إذا حدث أي تغير بالمنتج او بالغلاف الخاص به سواء كان التغير خارجي او داخلي مغاير لحالته الاصلية عند الشراء.

إذا تلف او فقد المنتج أحد ملحقاته او مكوناته او غلافه والذي من المفترض ان يكون موجود وصالح لإعادة بيعه.